25.03.2013 20:08
Новости.
Просмотров всего: 6379; сегодня: 2.

Сервисные центры Volkswagen в Перми – лучшие по удовлетворенности клиентов среди дилеров в России

Сервисные центры официальных дилеров Volkswagen в Пермском крае – компаний «Экскурс-Автомобили» и «Фольксваген Центр Пермь» – стали лучшими среди российских дилеров марки по уровню удовлетворенности клиентов по итогам 2012 года.

«Фольксваген Груп Рус» проводит исследование ежегодно среди всех дилерских центров Volkswagen в России. Лучшие автоцентры определяются в нескольких категориях, в зависимости от количества обслуживаемых машин.

В ходе проводимых импортером опросов автовладельцы дают оценку работы дилера по таким параметрам, как компетентность и доброжелательность сотрудников сервисного центра, соблюдение сроков выполнения работ и т.д.

Компания «Экскурс-Автомобили» победила в группе дилерских центров, обслуживающих более 1500 автомобилей в месяц. «Фольксваген Центр Пермь» стал лучшим среди сервисных центров с объемом обслуживания от 1000 машин.

Отметим, что в августе 2012 года автоцентр «Фольксваген Центр Пермь» принял участие в программе повышения эффективности сервисных центров Volkswagen в России - Retail After Sales Excellence, в которой регулярно участвуют ведущие дилеры марки.

В рамках программы представители «Фольксваген Груп Рус» проводили для сотрудников сервисного центра серию тренингов и семинаров, направленных на совершенствование их навыков взаимодействия с клиентами.

Андрей Чертков, директор «Фольксваген Центр Пермь»:

- Существует весьма распространенное мнение о том, что первый автомобиль продает автосалон, а остальные - сервис. Именно поэтому импортер предъявляет столь высокие требования к послепродажному обслуживанию.

Мы стремимся придерживаться этих высоких стандартов и превосходить ожидания клиентов даже в мелочах, например, таких, как чашка кофе, поездка на такси после приемки автомобиля и зонтики, которые мы предоставляем клиентам в дождливую погоду.


Ньюсмейкер: Фольксваген Центр Пермь — 4 публикации
Поделиться:

Интересно:

24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
23.11.2024 02:30 Новости
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
      С просьбой рассмотреть возможность проведения молебнов и панихид в память по А. В. Суворову в преддверии празднования его дня рождения 24 ноября к главам епархий страны обратился заместитель главы Всемирного Русского Народного Собора С. Ю. Рудов. Синод Русской Православной...
Впервые государственное звание «Мать-героиня» получили мамы-москвички
22.11.2024 16:39 Новости
Впервые государственное звание «Мать-героиня» получили мамы-москвички
В преддверии Дня матери в Москве состоялось вручение государственных наград Российской Федерации столичным многодетным семьям. На торжественной церемонии лауреатов отметила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития. «Москва — это тот город...
История ювелирного дела в России
21.11.2024 17:36 Аналитика
История ювелирного дела в России
С древних времен людей привлекают изделия из драгоценных металлов. Современные ювелиры в основном специализируются на изготовлении украшений, но исторически эти мастера также производили столовое серебро, декоративную и полезную утварь, а также церемониальные и религиозные предметы...
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
21.11.2024 09:04 Новости
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
241 год назад состоялся первый в истории полет человека на воздушном шаре, который изобрели братья Монгольфье. 21 ноября 1783 года из замка в окрестностях Парижа в полет на чудо-аппарате диаметром 15,5 метра и высотой 24 метра, отправились французы - физик Жан-Франсуа Пилатр де Розье и маркиз...
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
20.11.2024 13:56 Аналитика
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
В России осуществляют деятельность 4,22 млн индивидуальных предпринимателей, из которых 1,75 млн – женщины. Доля женского предпринимательства среди ИП последние годы относительно стабильна и составляет 41,5%, говорится в исследовании Корпорации МСП, приуроченном ко дню женского...