В ЦБ жалуются на жадных страховщиков, плохих микрофинансистов и жестоких коллекторов

В адрес страховщиков поступает наибольшее количество жалоб. Некредитные организации на втором месте антирейтинга.

Илья Кочетков, руководитель службы финансовых услуг и миноритарных акционеров выступил на конференции «Актуальные вопросы микрофинансирования: подводим итоги – планируем будущее», которая состоялась 14 апреля 2016 года.

Организаторами форума выступили: Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР) и Российский Микрофинансовый Центр (РМЦ). Мероприятие прошло при поддержке членов НАУМИР.

Он рассказал, что количество жалоб от граждан растет. Возможно, отчасти потому, что люди поняли, куда именно нужно направлять свои претензии на финансовые компании. В 2014 году, когда Служба была организована, за неполный год поступило 33,3 тыс. обращений. В 2015 году – 68,3 заявления, за I квартал 2016 года – уже 20,2 тысячи.

Больше всего жалоб поступает на страховщиков. Если взять статистику 2015 года – 78% обращений касались деятельности субъектов страхового дела, МФО, КПК и ломбарды все вместе на второй строчке антирейтинга — 11%, на третьем месте участники корпоративных отношений (эмитенты) и профучастники – 8%, жалобы на всех «прочих» составили — 3%.

Если говорить о некредитных организациях (МФО, КПК, ломбарды), то за I квартал 2016 года уже поступило 2,4 тысячи обращений. 50% из них касаются неправомерного взыскания долгов. При этом, как отметил Илья Кочетков, речь не только о самих компаниях, но и коллекторах, которым они передают своих заемщиков «на растерзание». Сами заемщики не редко не понимают, что с ними работают коллекторы «на аутсорсинге», в любом случае жалуются на тех, у кого брали взаймы.

16% жалуются на невозможность обслуживания долга. «К нам приходят письма, где граждане говорят о том, что они взяли 3 кредита в банках и 9 микрозаймов в МФО, а теперь не могут отдавать долги. «Помогите, а я больше так не буду!», — завершают они свои жалобы. Вот что тут скажешь? Отсутствие финансовой дисциплины… Встает вопрос о финансовой грамотности населения», — комментирует спикер. По его мнению, людей нужно учить оценивать свои возможности «на берегу», ответственно подходить к принятию финансовых решений, отучать от мыслей, что в любом случае государство придет на помощь и выплатит за него долг, «наругает» кредиторов. Для этого вводятся уроки финансовой грамотности в школах. Они будут проводиться в рамках уроков обществознания.

Инициативы по установлению «потолка» по процентам микрозаймов тоже будет способствовать решению проблемы, чтобы любой долг не рос до бесконечности, а в определенный момент фиксировался. В настоящее время действует 4-кратное ограничение суммы долга по процентам. То есть при займе 4000 рублей, проценты вырастут максимум до 16 000 рублей. На конференции из уст разных чиновников прозвучало, что в ближайшее время «потолок» станет 2-кратным.

Также в статистику попадают и жалобы на «черных заимодавцев» — 2% обращений. Но по отношению к ним ЦБ не может применять меры воздействия, передаются такие обращения в Прокуратуру. Впрочем, таким игрокам обещают устроить «кузькину мать», объединив усилия всех участников по выявлению и ликвидации нелегалов. За создание «пирамид» уже можно сесть на срок до 6 лет, за «черное кредитование» также планируется ввести уголовное наказание.

В целом, в отношении МФО в 2015 году по итогам рассмотрения поступивших 6299 обращений граждан, было составлено 449 предписаний об устранении нарушений, а также составлен 131 протокол об административном правонарушении.